Support manager інтернет-магазину (віддалено, без досвіду)

Інтернет-магазин розширює команду клієнтської підтримки та шукає Support manager, який допомагатиме покупцям швидко отримувати необхідну інформацію. Позиція підійде як для кандидатів із досвідом, так і для тих, хто тільки починає професійний шлях.

Твоя робота буде пов’язана з онлайн-комунікацією: відповідати на звернення, консультувати щодо товарів, допомагати з оформленням замовлень та супроводжувати покупців до моменту отримання покупки.

Графік: 9:00–19:00
Робочі дні: понеділок–п’ятниця
Формат: віддалено

Основний напрям роботи

Кожне звернення клієнта потрібно уважно опрацювати та надати йому конкретну відповідь. Частину ситуацій можна буде вирішувати за готовими інструкціями, а складніші питання передавати відповідальним працівникам.

У роботі буде:

• обробка повідомлень та звернень від покупців;
• консультація щодо асортименту інтернет-магазину;
• надання інформації про характеристики та вартість товарів;
• допомога клієнтам із вибором продукції;
• супровід оформлення нових замовлень;
• уточнення контактних та інших необхідних даних;
• перевірка статусу замовлень;
• консультація щодо способів та термінів доставки;
• опрацювання запитів після оформлення покупки;
• передача нестандартних ситуацій іншим спеціалістам;
• внесення актуальної інформації у внутрішню систему.

Які навички знадобляться

Ми не вимагаємо досвіду роботи в службі підтримки. Потрібні навички можна освоїти під час навчання, тому розглядаємо кандидатів, які готові розвиватися у цьому напрямі.

Важливо:

• грамотно писати українською мовою;
• бути ввічливим та уважним до клієнтів;
• вміти спокійно вести діалог;
• швидко орієнтуватися в отриманій інформації;
• уважно працювати з даними замовлень;
• відповідально ставитися до поставлених задач;
• впевнено користуватися комп’ютером;
• не боятися працювати з новими онлайн-системами;
• дотримуватися робочих інструкцій;
• бути готовим навчатися та отримувати нові навички.

Навчимо всьому необхідному

Перш ніж ти почнеш самостійно працювати із запитами, ми проведемо ознайомлення з асортиментом, правилами магазину та робочими інструментами.

Під час адаптації ти дізнаєшся, як:

• правильно відповідати на різні типи звернень;
• знаходити інформацію про товари;
• перевіряти дані щодо замовлення;
• працювати з внутрішніми системами;
• оформлювати та передавати замовлення;
• діяти у випадку нестандартного запиту;
• підтримувати якісний рівень сервісу.

У період навчання можна буде звертатися до наставника та отримувати допомогу з робочих питань.

Що отримаєш від роботи

• дистанційний формат без необхідності щодня відвідувати офіс;
• робочий графік з понеділка по п’ятницю;
• навчання для кандидатів без попереднього досвіду;
• підтримку команди під час адаптації;
• зрозумілі правила та робочі інструкції;
• практичний досвід в онлайн-торгівлі;
• розвиток навичок комунікації з клієнтами;
• можливість розвиватися у сфері e-commerce та сервісу;
• перспективу професійного зростання.

Якщо ти шукаєш віддалену роботу, хочеш спробувати себе у клієнтській підтримці та готовий навчатися новому, ця позиція може стати хорошим початком. Нам важливі не роки досвіду, а уважність, відповідальність і бажання якісно допомагати клієнтам.