Оператор звернень автосервісу (Віддалено)

Повністю віддалена робота | Повна зайнятість | Кандидати з усієї України

Автосервіс, який працює у Дніпрі, розширює адміністративний напрям та шукає оператора звернень для роботи з клієнтськими запитами.

Сервіс займається діагностикою, технічним обслуговуванням і ремонтом легкових автомобілів. Клієнти звертаються щодо запису на ремонт, діагностики, заміни технічних рідин, сезонного обслуговування, ремонту окремих вузлів та інших робіт.

Через збільшення кількості звернень потрібен спеціаліст, який буде приймати заявки, уточнювати інформацію та передавати її майстрам або адміністратору сервісу.

Важливо: робота повністю дистанційна. Автосервіс знаходиться у Дніпрі, але працювати можна з будь-якого міста України.

Що саме буде у вашій роботі

Оператор є першою точкою контакту для клієнта, який звернувся до автосервісу.

Протягом дня потрібно буде:

• приймати вхідні дзвінки та повідомлення;

• вислуховувати запит клієнта;

• уточнювати марку та модель автомобіля;

• записувати інформацію про проблему або необхідне обслуговування;

• дізнаватися бажану дату та час візиту;

• перевіряти доступність запису;

• оформлювати клієнта на візит;

• передавати заявку адміністратору або майстру;

• фіксувати інформацію у внутрішній системі;

• відповідати на стандартні організаційні питання;

• повідомляти клієнту про погоджений час візиту;

• працювати з перенесеннями та скасуваннями;

• повторно зв’язуватися з клієнтом у разі необхідності уточнення;

• контролювати, щоб заявки не залишалися без подальшої обробки.

З якими зверненнями ви працюватимете

Клієнт може написати або зателефонувати, наприклад, з такими запитами:

«Потрібно записатися на діагностику».

«Хочу замінити мастило та фільтри».

«Потрібно перевірити ходову».

«З’явився сторонній звук у машині».

«Потрібен запис на сезонне обслуговування».

«Чи можна приїхати на огляд цього тижня?».

У таких випадках оператор не ставить технічний діагноз самостійно. Ваше завдання полягає в тому, щоб правильно прийняти звернення, зібрати основну інформацію та передати її спеціалісту, який уже займається технічною частиною.

Як виглядає звичайна заявка

Клієнт звертається та повідомляє, що автомобіль почав видавати незвичний шум.

Ви уточнюєте марку та модель автомобіля, коротко записуєте опис проблеми, дізнаєтеся бажаний час візиту та перевіряєте доступні години.

Після погодження часу вносите запис у систему та передаєте інформацію відповідальному працівнику.

Таким чином, майстер уже розуміє, хто приїде, на якому автомобілі та з яким питанням.

Чи потрібно розбиратися в ремонті автомобілів

Глибокі технічні знання не є обов’язковими.

Ви не займаєтеся ремонтом та не повинні самостійно встановлювати причину несправності. Для типових звернень є готові алгоритми, а технічні питання передаються майстру або іншому профільному працівнику.

Буде плюсом, якщо ви цікавитеся автомобілями або вже мали досвід роботи в автосервісі, магазині автотоварів чи сервісному центрі.

Кому підійде ця робота

Розглядаємо кандидатів із досвідом у сфері клієнтського сервісу, адміністрування, call-центру, обробки заявок або роботи із записами.

Важливі такі якості:

• грамотне та спокійне спілкування;

• уважність до інформації;

• відповідальність;

• організованість;

• вміння слухати клієнта;

• здатність швидко вносити дані;

• базова впевненість у роботі з комп’ютером;

• готовність освоїти внутрішню програму;

• вміння працювати за готовими алгоритмами;

• дотримання робочого графіка.

Формат роботи

Повністю дистанційно.

Працювати можна з дому або іншого зручного місця.

Кандидатів шукаємо по всій Україні.

Фізично автосервіс працює у Дніпрі, але для цієї позиції приїзд до сервісу не потрібен.

Для роботи необхідні ноутбук або комп’ютер, стабільний інтернет та можливість бути на зв’язку протягом робочого дня.

Графік

Повна зайнятість.

Графік 5/2.

Орієнтовний робочий час: 10:00–18:00.

Точний графік та організаційні деталі узгоджуються під час співбесіди.

Що ми пропонуємо

• повністю віддалений формат;

• можливість працювати з будь-якого міста України;

• повну зайнятість;

• стабільний потік клієнтських звернень;

• навчання внутрішнім процесам;

• готові алгоритми для типових ситуацій;

• підтримку на період адаптації;

• своєчасну виплату заробітної плати;

• фіксовану ставку;

• додаткові бонуси за результатами роботи;

• можливість професійного розвитку;

• перспективу переходу на старші адміністративні позиції.

Навчання на старті

Перед початком самостійної роботи ви ознайомитеся з послугами автосервісу, структурою заявок та системою запису.

Покажемо:

• як правильно приймати звернення;

• які дані потрібно уточнювати;

• як оформити запис;

• як передавати заявку майстру;

• як працювати з перенесеннями;

• як користуватися внутрішньою системою;

• як діяти у нестандартних ситуаціях.

На період адаптації буде можливість звертатися до відповідального працівника із робочих питань.

Чого не буде у цій роботі

Ця посада не передбачає самостійного ремонту автомобілів, виїздів до клієнтів або пошуку замовлень по телефону.

Основна робота проходить із вхідними зверненнями та вже зацікавленими клієнтами.

Щодо оплати та інших умов

Ми розуміємо, що перед відгуком важливо знати точний дохід, систему бонусів, кількість звернень, графік та формат навчання.

Усю основну інформацію про заробітну плату, бонуси, робоче навантаження, навчання та подальші етапи працевлаштування детально розповімо під час телефонної співбесіди.

Ви зможете поставити свої запитання та отримати повне розуміння умов до початку роботи.

Не обов’язково мати автомобільний досвід, щоб спробувати себе на цій позиції. Значно важливіше вміти уважно працювати з інформацією, грамотно спілкуватися та відповідально ставитися до клієнтських звернень.

Надсилайте резюме або відгук на вакансію. Після перегляду ми зв’яжемося з вами та домовимося про телефонну співбесіду.

 Автосервіс: Дніпро
Формат роботи: повністю віддалено
Кандидати: вся Україна
Зайнятість: повна, 5/2