Шукаємо менеджера онлайн-підтримки, який допомагатиме клієнтам швидко отримувати відповіді та вирішувати прості робочі питання без зайвої бюрократії.
Основна комунікація проходить у чатах і месенджерах. Більшість звернень типові, тому на старті буде готова база інформації та зрозумілі інструкції.
Які звернення будуть у роботі:
- питання щодо послуг та актуальних умов;
- уточнення статусу заявки або замовлення;
- допомога з базовими питаннями щодо особистого кабінету чи сервісу;
- перевірка необхідної інформації;
- звернення, які потрібно передати іншому спеціалісту.
Як побудована робота:
Нове звернення надходить у систему - ти знайомишся із запитом, знаходиш потрібну інформацію та відповідаєш клієнту.
Якщо питання можна вирішити самостійно закриваєш його. Якщо потрібна допомога іншого відділу - передаєш звернення далі та контролюєш його статус.
Уся історія комунікації та основна інформація фіксуються у CRM.
Що потрібно для комфортного старту:
- грамотна українська мова;
- впевнене користування ПК;
- уважність до тексту та деталей;
- спокійне спілкування з людьми;
- вміння працювати з кількома зверненнями одночасно;
- стабільний інтернет;
- готовність працювати за повним графіком.
Попередній досвід у customer support буде плюсом, але не є обов’язковим.
Що отримаєш від нас:
- зарплату 30 000-38 000 грн;
- графік 5/2, з 09:00 до 18:00;
- повністю віддалену роботу;
- навчання перед стартом;
- готову базу відповідей;
- доступ до CRM та робочих систем;
- підтримку наставника;
- стабільне навантаження та своєчасні виплати;
- можливість зростати до старшого менеджера підтримки або Account Manager.
Ця позиція підійде тим, кому подобається допомагати людям, працювати з інформацією та вирішувати питання переважно онлайн.
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11367891. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
