КЕРІВНИК ПІДТРИМКИ ТА СЕРВІСУ У стабільну українську компанію у сфері оборонних технологій шукаємо керівника, який об’єднає Customer Support, Technical Support та Repair в єдину ефективну систему. Не просто керувати командами а побудувати сервіс, який працює як єдиний процес. ПРО КОМПАНІЮ: Українська компанія, що розробляє та виробляє БПЛА, електроніку та програмні рішення. Команда працює зі складними технічними продуктами та замовниками в Україні й за кордоном.
ВАША РОЛЬ: Ви очолите напрямок підтримки та сервісу з командою 10+ спеціалістів. У зоні відповідальності:Customer Support > Technical Support > Repair Ваше завдання — вибудувати прозорий сервісний процес, систему ескалацій та контроль SLA.
ОСНОВНІ ЗАДАЧІ:
Управління трьома сервісними напрямками
Побудова єдиного процесу Support > Tech Support > Repair
Впровадження та контроль SLA / KPI• Побудова матриці ескалацій
Управління навантаженням та пріоритетами команди
Контроль звернень і ремонтів• Взаємодія з виробництвом, складом, R&D та іншими підрозділами
Аналітика показників та звітність
Підбір, навчання та розвиток команди
Планування бюджету відділу
ВИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:
Маєте 3+ роки досвіду на керівній посаді у Support / Service / Technical Support
Керували командою від 10 людей
Розумієте SLA, KPI та систему ескалацій• Маєте досвід побудови або оптимізації сервісних процесів
Працювали з Jira Service Management / ITSM / helpdesk або аналогами
Вмієте працювати з великим потоком звернень та пріоритетами
Маєте технічну грамотність та швидко розбираєтесь у складних продуктах
Системні, відповідальні та сильні в комунікації
Буде перевагою: досвід у defense, aviation, electronics, telecom, robotics, ITSM або промисловому сервісі.
МИ ПРОПОНУЄМО:
100 000 грн — на випробувальний термінз подальшим переглядом за результатами.
Ставка + KPI
Тернопіль, офіс
Повний робочий день, Пн–Пт
Команда 10+ людей
Реальний вплив на побудову сервісної функції
Можливість масштабувати процеси разом із компанією
