Менеджер телефонної підтримки

Poster — перша українська хмарна система для автоматизації кафе, барів і ресторанів. Нас обрали вже 28 000 закладів в Україні та у 100+ країнах світу.

Ми допомагаємо ресторанному бізнесу працювати простіше, швидше та ефективніше, а зараз шукаємо Phone Support Manager — людину, яка буде допомагати нашим клієнтам телефоном, розбиратися в їхніх запитах і знаходити рішення.

 Що ти будеш робити

• Приймати вхідні дзвінки від клієнтів — у середньому 40-50 звернень на день. Без холодних продажів.
• Допомагати вирішувати як прості, так і складні питання щодо роботи з Poster.
• Пояснювати функції системи зрозумілою та простою мовою.
• Супроводжувати клієнта до повного вирішення його питання.
• Збирати зворотний зв’язок і передавати його команді, щоб допомагати нам покращувати продукт.

Перевага телефонної підтримки в Poster — це живе спілкування, можливість впливати на реальні процеси у закладах, чути вдячність у голосі клієнта, і не працювати за шаблонами чи скриптами.

 Графік роботи

Після навчання та адаптації ти працюватимеш за одним із графіків:

• 4/2 — 11:00-20:30

Графік обговоримо під час співбесіди.

 Як проходить навчання

Ми не очікуємо, що ти вже знаєш Poster — усього необхідного навчимо.

Перші 3 тижні — онлайн-навчання за графіком 5/2, з 9:00 до 18:00.

Після цього — ще 2 тижні адаптації з Buddy за графіком 5/2, з 9:00 до 18:00.

Після завершення адаптації ти переходиш на свій основний робочий графік.

Протягом цього періоду ти поступово вивчатимеш продукт, працюватимеш із реальними кейсами клієнтів і матимеш підтримку ментора та команди.

 Тобі до нас, якщо ти

• Любиш спілкуватися з людьми та допомагати їм.
• Умієш пояснювати складне простими словами.
• Грамотно та впевнено спілкуєшся українською.
• Уважний (-а) до деталей і готовий (-а) працювати з великою кількістю інформації.
• Швидко навчаєшся та не боїшся технологій.
• Умієш зберігати спокій, коли клієнт засмучений або ситуація потребує швидкого рішення.
• Маєш досвід у підтримці, сервісі, кол-центрі або продажах — це буде перевагою, але не є обов’язковою умовою.
• Для віддаленої роботи маєш стабільний інтернет і можливість залишатися на зв’язку під час відключень електроенергії.
• Готовий (-а) пройти період навчання та адаптації за графіком 5/2, 9:00-18:00.

 Умови та розвиток:

• Заробітню плату від 22 000 до 27 000 грн протягом перших 6 місяців, а далі — зростання по грейдах з можливістю підвищення до 34 000 грн.
• Чіткий план розвитку, менторинг, підтримка від команди та керівника.

 Що ще?

Покроковий онбординг та підтримка на всіх етапах

Чіткий план розвитку та регулярний фідбек.

Гнучкий формат роботи — в офісі (Дніпро), віддалено або гібрид.

Повноцінний соцпакет: до 26 днів відпустки, лікарняні без довідок.

Офіційне працевлаштування.

Техніка для роботи — надаємо.

Теплий колектив, ментори, підтримка й жодної бюрократії.

 Як потрапити до нас:

?? Співбесіда з рекрутером (30-40 хв)

 Співбесіда з керівником команди (40-60 хв)

 Оплачуване навчання з першого дня!

 Приєднуйся до нас!

Хочеш щодня чути «дякую» від клієнтів, працювати у сфері ІТ та зростати разом із класною командою?  Надсилай резюме прямо зараз — ми чекаємо саме на тебе!