Фахівець/фахівчиня з комунікації з бенефіціарами (реэстратор/ка)

ГО «Це-наша справа!»

Місія нашої організації: допомагаємо людям, які опинилися у скрутному становищі, та розвиваємо культуру благодійності. Громадська організація «Це — наша справа!» реалізує гуманітарні проєкти підтримки внутрішньо переміщених осіб та постраждалого від війни населення у Дніпропетровській, Харківській та Донецькій областях.

Основна функція посади:
Забезпечення телефонної комунікації з потенційними та зареєстрованими бенефіціарами проєкту, проведення реєстрації на отримання гуманітарної допомоги, інформування щодо видачі допомоги, проведення післярозподільчих опитувань та ведення відповідних реєстраційних даних.

Основні обов’язки

•  прийом та обробка телефонних дзвінків від бенефіціарів;
• реєстрація бенефіціарів на отримання гуманітарної допомоги відповідно до визначених критеріїв та процедур проєкту;
• здійснення вихідних дзвінків за підготовленими списками для інформування та запрошення бенефіціарів на видачу гуманітарної допомоги;
• перевірка та уточнення контактних і реєстраційних даних під час телефонної комунікації;
• проведення коротких післярозподільчих опитувань (PDM) для оцінки задоволеності бенефіціарів отриманою допомогою, її якості та відповідності потребам;
• внесення результатів реєстрації, дзвінків та опитувань до відповідних електронних таблиць, реєстрів або систем збору даних;
• робота як оператор гарячої лінії проєкту: прийом звернень, надання інформації в межах визначених повноважень та процедур;
• за необхідності — перенаправлення складних або чутливих звернень до відповідального працівника/відповідного фахівця;
• дотримання принципів конфіденційності, захисту персональних даних та етичної комунікації з бенефіціарами;
• своєчасне інформування безпосереднього керівника про типові питання, проблеми або повторювані звернення, які надходять від бенефіціарів.
  
  Основні вимоги до кандидата:
• Обов’язково:
  • середньо спеціальна або вища освіта.
  • грамотне усне мовлення та чітка комунікація;
  • вміння уважно слухати, коректно ставити уточнювальні запитання та спокійно реагувати на різні типи звернень;
  • уважність до деталей та відповідальне ставлення до внесення даних;
  • базові навички роботи з Microsoft Excel / Google Sheets або готовність швидко їх опанувати;
  • здатність працювати з великим обсягом однотипних телефонних звернень та дзвінків;
  • стресостійкість, ввічливість та емоційна врівноваженість;
  • дотримання конфіденційності та правил роботи з персональними даними;
  • відповідальність, організованість та дотримання встановлених процедур.

Бажано:

• досвід роботи реєстратором, оператором гарячої лінії, call-центру, адміністратором або на аналогічній посаді;
• досвід роботи в гуманітарних або соціальних проєктах / громадському секторі;
• досвід роботи з KoboToolbox, Google Forms, CRM або іншими системами збору та обліку даних;
• розуміння принципів гуманітарної допомоги та комунікації з вразливими категоріями населення.

Особливості роботи:

Працівник має бути готовий до значного обсягу повторюваних дзвінків, роботи за готовими списками контактів, швидкого внесення інформації до електронних реєстрів та одночасного дотримання стандартів коректної комунікації.

Умови співпраці:

• Тип оформлення: Договір про надання послуг із ФОП 3 група (з відповідними КВЕДами).
• Винагорода: Оплата здійснюється щомісячно на підставі підписаних Актів наданих послуг.

 Перед початком співпраці - співбесіда. 

Шановний кандидате, звертаємо увагу усі члени команди ГО «Це-наша справа!» мають дотримуватися стандартів та цінностей, затверджених у Політиках та Кодексі етики та службової поведінки Організації. 

Якщо ви прагнете стати частиною нашої команди і маєте бажання долучитися до нашої місії допомагати українським родинам, будь ласка, надсилайте своє резюме.

Заявки на конкурс приймаються до 20 листопада 2026 року.