Спеціаліст контакт-центру (вхідна лінія, сервісна підтримка)

Алло — національний маркетплейс, що об'єднує в екосистему:

• allo.ua та мобільний застосунок;
• шоуруми та точки видачі;
• логістичні та фінансові сервіси.

Ми вивчаємо, розуміємо та задовольняємо потреби клієнтів і партнерів, діючи свідомо заради спільного результату.

Ціль посади

Допомагати клієнтам швидко знаходити відповіді на свої запитання, надавати якісний сервіс і створювати позитивний досвід взаємодії з компанією.

Задачі посади вхідного напрямку

• приймати вхідні дзвінки від клієнтів;
• консультувати щодо товарів, оформлення замовлень, доставки, оплати, сервісного обслуговування та інших питань;
• допомагати клієнтам оформлювати замовлення;
• знаходити рішення відповідно до потреб клієнта та стандартів компанії;
• працювати з внутрішніми інформаційними системами та супроводжувати звернення до їх вирішення.

Задачі посади сервісного напрямку

• приймати та опрацьовувати звернення клієнтів телефоном, у чатах і через внутрішні заявки;
• консультувати щодо гарантійного обслуговування, ремонту, обміну та повернення товарів;
• допомагати клієнтам знайти оптимальне рішення відповідно до стандартів компанії;
• взаємодіяти з внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення звернень;
• працювати з внутрішніми системами та супроводжувати заявки до їх вирішення.

Необхідний досвід, знання та навички

• досвід роботи у контакт-центрі або сфері обслуговування клієнтів буде перевагою;
• грамотна усна та письмова українська мова;
• клієнтоорієнтованість, доброзичливість та бажання допомагати людям;
• уважність, відповідальність та вміння працювати з деталями;
• швидке навчання, кмітливість і готовність опановувати нову інформацію;
• стресостійкість та вміння працювати в активному темпі.

Робота в Алло — це

• гідна заробітна плата та бонуси за результат;
• оплачуване навчання з наставником (14 робочих днів);
• графік роботи 5/2 із плаваючими вихідними;
• сучасний офіс у центрі міста;
• офіційне працевлаштування;
• знижки на техніку та першочерговий доступ до новинок;
• медичне страхування, корпоративні програми спорту та вивчення англійської мови;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку у великій національній компанії.

Відкрий Алло — закрий питання.

Ми обов’язково розглянемо ваше резюме протягом 3 робочих днів. Якщо ваш досвід відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами та запросимо на співбесіду.

З повагою до кожного кандидата,

команда відділу підбору та адаптації персоналу ГК «Алло».