не вказаноЗарплата

ТНП, ТГ, ТОВРоботодавець

ДніпроМісто

повна зайнятістьЗайнятість

ІТГалузь

2026-10-26Опубліковано

Запрошуємо до команди Спеціаліста підтримки користувачів (IT), який прийматиме та реєструватиме звернення користувачів, контролюватиме їх виконання та координуватиме взаємодію між користувачами й фахівцями IT-департаменту.

Основні обов’язки

Прийом та реєстрація вхідних звернень від користувачів компанії та директора IT-департаменту через різні канали зв’язку: телефоном, електронною поштою, через портал самообслуговування, а також у системах Service Desk, Directum та Бліц.
Консультування користувачів із простих питань та виконання стандартних запитів безпосередньо під час телефонного звернення.
Коректне внесення інформації до систем та класифікація звернень.
Передача заявок профільним фахівцям та відповідним підрозділам IT-департаменту.
Супровід і координація звернень.
Відстеження статусу заявок, контроль термінів їх виконання та своєчасне реагування на проблемні або прострочені звернення.
Контроль якості та своєчасності обробки заявок.
Виконання оперативних доручень безпосереднього керівника.

Вимоги до кандидата

Вища освіта.
Досвід роботи диспетчером, оператором Call-центру, у Service Desk або на першій лінії технічної підтримки.
Розуміння загального процесу роботи зі зверненнями користувачів: від реєстрації та класифікації до передачі в роботу, контролю виконання та закриття заявки.
Впевнене володіння Microsoft Office.
Грамотне усне та письмове мовлення!
Вміння вести діалог телефоном, ввічливість та клієнтоорієнтованість.
Уважність до деталей, відповідальність та системність у роботі.
Стресостійкість та здатність працювати з великим потоком звернень.
Вміння працювати в режимі багатозадачності та дотримуватися встановлених термінів.

Що важливо для цієї позиції

Нам потрібен уважний, відповідальний та організований фахівець, який вміє спокійно працювати з великим потоком звернень, професійно спілкуватися з користувачами та контролювати виконання заявок на кожному етапі.